每天，孕嬰童用品店的店員、導(dǎo)購會遇到各種形形色色的顧客，面對這些不同的顧客，如何接待才是正確的，才能為接下來的產(chǎn)品銷售做一個好的鋪墊？首先可以將顧客分為“性急型、遲鈍型、含蓄型、健談型、抑制型、疑慮型、知音型、包容型、挑剔型”這九種類型，店員根據(jù)具體的顧客選擇合適的待客之道。

1、性急型。此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要耐心多聽，再多與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。

3、含蓄型。美容院要從其動作或表情中留意她想要關(guān)心的事務(wù)或購買動機，進行對答時也應(yīng)謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

4、健談型。此類顧客有發(fā)表個人傾向的個性，美容師很容易探索其消費動機及對產(chǎn)品的意見，從侃侃而談中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。

5、抑制型。此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價格或服務(wù)項目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

6、疑慮型。此類顧客個性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，在談話時務(wù)必了解去疑慮點，耐心細致地一一說服，揭開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)后，成為長期顧客。

7、知音型。此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，特別關(guān)心其使用方法，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，有時也可以請教方式與其溝通，切不可掉以輕心。

8、包容型。此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高。

9、挑剔型。對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。