情感營銷，是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

母嬰行業(yè)，從本質(zhì)上來講就是有愛的行業(yè)，一定要用感情來留住消費者，所以情感營銷應(yīng)該成為孕嬰童用品店戰(zhàn)略的一部分，國內(nèi)**奶粉的廣告詞，讓媽媽的愛沒有缺憾，更適合中國寶寶的體質(zhì)等深深地刻在消費者腦海中，如果孕嬰童用品店的情感營銷可以做到這個地步，相信已經(jīng)很成功了。

孕嬰童用品店如何合理使用情感營銷？

1、與文化結(jié)合起來

母嬰店的經(jīng)營，一定要有自己明確地定位，能夠給消費者提供哪些有用價值？講情感，一定要講文化。文化工程可以作為母嬰店情感營銷的一部分，比如可以做XXX機(jī)構(gòu)文化節(jié)等一系列的文化節(jié)目，這類方案需要整合資源，特別是媒體，政府機(jī)構(gòu)，學(xué)會借勢營銷。

2、注重個性化體驗

很多小型母嬰店還停留在賣產(chǎn)品的層次，在如此激烈的競爭中如果不改變將很難生存。母嬰店可以增加一些線上體驗活動；嬰兒按摩等體驗式活動。這些增值服務(wù)看似沒有直接增加門店銷售，但是在無形中增加了消費者的粘性，提高了消費者的忠誠度。

3、提供情感服務(wù)

母嬰店用最具誘惑力、競爭力的承諾來勸購，并通過承諾的及時、足量兌現(xiàn)來塑造母嬰店及品牌形象，提高消費者的忠誠度，使母嬰機(jī)構(gòu)與其競爭對手形成明顯的服務(wù)差異，增強(qiáng)母嬰店的營銷效果，獲得差異化競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，這種服務(wù)應(yīng)該是真誠的、嚴(yán)肅的、可行的，做到情真意切。

在母嬰店可以在年初做好年度預(yù)算，在情感投資方面做好預(yù)算。這些投資形式多種多樣，比如寶寶生日；組織一些VIP活動；大禮包；VIP積分等。