現(xiàn)在，90后的爸爸媽媽逐步成為嬰童消費的主流群體，這個群體同70、80后最大的不同是他們對網(wǎng)絡(luò)信息更加熟練。她們對于育兒理念、消費心理、購物方式將以快速迭代的方式呈現(xiàn)。開母嬰店的越來越發(fā)現(xiàn)，這些年輕人的生意更不好做。

未來幾年，由她們做主的嬰童產(chǎn)業(yè)會發(fā)生怎樣的改變呢？

今天的消費者遠比我們想象的更專業(yè)

90后的消費者大多成長在互聯(lián)網(wǎng)時代，他們對于新事物以及新信息的接受能力極強。在育兒觀念上，相比于父輩們的經(jīng)驗之談，他們更崇尚有科學(xué)依據(jù)的育兒理念。在互聯(lián)網(wǎng)能便捷地提供商品信息和育兒知識的狀態(tài)下，今天的消費者自我進化的速度遠遠超過了我們的想象。

他們有自己的主張

“五年前網(wǎng)絡(luò)還沒那么發(fā)達的時候，線下實體店依舊是消費者購物的主要渠道。那時候消費者還覺得導(dǎo)購比她們更專業(yè)，導(dǎo)購的推薦還有比較強的作用。比如過去說‘商品好貴好貴好才貴’，這種理念消費者現(xiàn)在都不屑一顧�！�

他們對渠道的忠誠度不高

無論是線上線下，她們會根據(jù)孩子的需要，自己去判斷、選擇渠道，去購買相應(yīng)的產(chǎn)品。可能會去幾個信得過的電商網(wǎng)站，有些對體驗度要求比較高的消費者還是愿意選擇線下，這就對門店服務(wù)提出了較高的要求。

單純導(dǎo)購的作用越來越淡薄

當消費者有了足夠的知識儲備，在購物的過程中可以自行完成判斷的時候，導(dǎo)購對于銷售的促進作用就會逐漸減小。而在人力成本逐年上漲的現(xiàn)在，當導(dǎo)購貢獻的利益甚至不足以抵消本身的人力成本時，還會有門店需要導(dǎo)購嗎？

未來母嬰零售門店的導(dǎo)購會逐步被替代，就像優(yōu)衣庫等服裝連鎖，并不會因為沒有導(dǎo)購，就影響到它們的生意。

育嬰師和營養(yǎng)師將提供專業(yè)服務(wù)

導(dǎo)購被辭退，那以后母嬰店里就剩下理貨員和收銀員了？當然不會。門店里未來應(yīng)該有育嬰師和營養(yǎng)師的配備。這些營養(yǎng)師絕對不能承擔(dān)銷售任務(wù)，現(xiàn)在消費者這么精明，他能從你推薦的產(chǎn)品中，分辨出你是真的提供解決方案，還是只是想推銷高毛利的產(chǎn)品。

一旦被識破，不但推銷不成功，反而讓消費者對營養(yǎng)師、育嬰師的專業(yè)度產(chǎn)生懷疑，最怕的是消費者就此對這個門店產(chǎn)生了不信任的態(tài)度。事倍功半，反而損失了顧客，得不償失��！

提供專業(yè)服務(wù)并不是為了直接轉(zhuǎn)化消費，不是為了某個品牌，某個品類而存在的。育嬰師和營養(yǎng)師這些專業(yè)人士是為了給門店本身提供專業(yè)的咨詢，讓消費者在潛移默化中加深對門店本身的認可，讓消費者覺得在這個門店買，就是放心！門店的招牌，就是保證！