有很多時候，我們買回家給寶寶的嬰童玩具要是壞了，就等于是又得重新買新的呢！特別是高檔的嬰童玩具壞了，找一個修理的地方都很難的,然而修車、修家電、修手機、修表……街頭各種維修店鋪很多。但兒童玩具這種商品正價格走高且極為易損，市面上卻很難發(fā)現(xiàn)它的維修店。

據(jù)國家認證委統(tǒng)計，近年，中國玩具業(yè)年產(chǎn)值已達1000多億元。有媒體報道，北京有個“玩具醫(yī)院”，投資僅幾萬元，平均每天可以收到十幾二十幾個玩具。一般粘粘補補的小修理收費不到10元，貴一點的玩具就收玩具價格1/10的維修費。

從一些調(diào)查了解到，面對兒童玩具的維修問題，不少商家和廠家陷入兩難。有業(yè)內(nèi)人士認為，應挖掘兒童玩具維修的巨大商機。

家長千元遙控車剛買兩周就“罷工”

“花了將近1000塊錢買的，這才半個月就壞掉了�！笔忻裢跖�士一個月前給4歲的兒子在大連某大型商場購買了一臺遙控玩具車，可新玩具拿回家才玩了幾次，有一天突然就不聽使喚了，換了電池也不見好�！吧虉稣f是我們?nèi)藶閾p壞，可小孩子玩玩具不都這樣嗎？能標出千元的價格，就應該有千元的質(zhì)量。”王女士不接受商場方面的說辭，將問題向消協(xié)12315進行投訴。

通過大連市消費者協(xié)會，筆者了解到消協(xié)每年都會接到一些類似的投訴，問題的中心點就是消費者反映兒童玩具損壞后，部分商家表示不承擔“三包”責任，有的商家甚至稱這是行業(yè)規(guī)則。

商家根據(jù)廠家規(guī)定“三包”

在市內(nèi)的幾家大型商場里，筆者進行了走訪調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)并非所有兒童玩具都不承擔“三包”責任，而是否承擔的標準，完全取決于玩具生產(chǎn)廠家本身。

一位兒童玩具銷售人員透露，部分知名品牌玩具會根據(jù)玩具的特性，為消費者承諾一定期限內(nèi)的退換貨，或者一定期限內(nèi)針對指定零部件的售后免費和收費維修。另有一部分玩具廠家會要求消費者提供“非人為損壞質(zhì)檢報告”，確定非消費者人為損壞后，方可進行維修，而絕大部分品牌或非品牌玩具，不承擔維修等“三包”責任�！盀榱藴p少麻煩，我們會當場為顧客測試玩具的質(zhì)量和性能�！痹撲N售人員稱，盡管如此，仍有小部分消費者表示購買的玩具出現(xiàn)了非人為損壞的問題。“是不是人為很難用肉眼判斷，要我們出質(zhì)檢報告說起來容易�！毕�費者王女士認為，以“先出報告再維修”為由不進行維修的商家是在推卸責任。

廠家配件換代快維修成本高

采訪中，不少銷售玩具的商家表示他們是依照廠家的規(guī)定執(zhí)行玩具的維修責任，那玩具廠家對玩具進行維修又為何如此犯難呢？

通過位于大連市火車站附近的一家較大的玩具店，聯(lián)系到一家位于福建福州的玩具廠。該廠負責人黃先生告訴筆者，玩具維修難的主要原因是更新?lián)Q代快，相同的配件難求。

黃先生稱，現(xiàn)在市場上的兒童玩具正呈現(xiàn)出多智能、品種多、更新?lián)Q代快的趨勢，在這種情況下，要想在市場上站住腳，玩具廠家必須要不斷推陳出新，迎合市場需要�！叭绻�賣出去的玩具要我們維修，那必須要生產(chǎn)一部分與玩具匹配的零配件，這肯定會增加投入，成本太高。”

探究兒童玩具享不享“三包”？

同樣作為商品，部分價格已經(jīng)高至上百元甚至上千元的玩具是否也該享受產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務？調(diào)查中，筆者了解到，目前，我國尚未出臺有關玩具銷售的“三包”規(guī)定，但按照《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者未明示不實行售后服務的商品發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者拒絕修理或者半年之內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，應當按照消費者的要求予以更換或者退貨，如商家仍拒絕更換的，可視情節(jié)，處以警告或處以罰款。

對此，市質(zhì)監(jiān)局稽查大隊有關負責人稱，《產(chǎn)品質(zhì)量法》對兒童玩具的質(zhì)量問題同樣適用，作為商家應該做好產(chǎn)品的售后服務。如購買的玩具質(zhì)量不合格，消費者有權依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷售者負責修理、更換、退貨或者賠償損失，不是人為損壞的而屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的損壞，銷售者應當承擔維修責任。

建議挖掘維修市場，劉師傅是一個玩具攤主，他的攤位位于西崗區(qū)大菜市雙興商品城內(nèi)。劉師傅認為，玩具維修的市場前景很廣闊�！皫缀趺刻於加衼砦疫@里批發(fā)玩具的客戶，難免有哪個玩具不好使，剛開始我想都不想直接退回廠家，后來我自己慢慢研究看能不能修好�！眲�師傅說，有的電動玩具是因為時間長了焊點出現(xiàn)了脫焊，這種小毛病對于有一些家電維修經(jīng)驗的人來說，一看就明白�！耙�是能想辦法解決一些常用配件的生產(chǎn)和加工，維修玩具就不是難事了�！�，相得益彰，發(fā)揮各自的效果。反之，則不會起到這樣的效果，只是在浪費各自的價值。”李光斗建議道。