近日，市民高先生稱，懷疑今年1月在網(wǎng)易考拉海購自營購買的愛他美2段奶粉有問題。記者和高先生一道，通過多種渠道想要驗明真?zhèn)危�發(fā)現(xiàn)消費者想知道真假太難了！  

奶勺最可疑，奶粉更像成人奶粉  

高先生今年1月10日網(wǎng)易考拉海購官方自營店購買了一款A(yù)ptamil（德國愛他美）2+段600g5盒裝嬰幼兒奶粉，收到奶粉后高先生發(fā)現(xiàn)這批奶粉不太一樣。  

高先生說，這批奶粉的錫紙包裝上有不少污跡而且標配的奶勺也與之前購買的完全不同，自己的小孩一直在吃這個牌子的奶粉，所以他對奶勺的外觀最為熟悉，而從網(wǎng)易考拉購買的這批奶粉中的奶勺從尺寸、顏色、形狀與之前的都不一樣，更像是成人奶粉的奶勺。  

高先生還說，這批奶粉的質(zhì)地偏細，顏色也偏白，無味，而正常的來說，嬰兒奶粉應(yīng)該更有顆粒感，顏色也偏黃，有奶香味。如此多的差別，讓高先生的心里冒出一個巨大的問號。  

奶粉更像困難重重的郵件驗真之旅  

帶著種種的疑惑，高先生向網(wǎng)易考拉海購頁面提供的德國愛他美官方郵箱（elternservice@aptawelt.de）發(fā)送了驗真郵件，內(nèi)容包含了這批愛他美奶粉的產(chǎn)品批號、外觀照片等信息。  

11天后德國愛他美官回復(fù)郵件稱并沒有生產(chǎn)過這個批次的產(chǎn)品，并告知高先生現(xiàn)在只有三個網(wǎng)上渠道可以買到愛他美的正品奶粉，一是通過天貓國際的紐迪希亞官方海外旗艦店，二是天貓國際dm海外旗艦店，三是通過www.windeln.de這個網(wǎng)站購買（中國無法打開）.  

然而，當(dāng)高先生將郵件抄送至網(wǎng)易考拉后竟被告知網(wǎng)易考拉并不認可這份郵件的有效性。  

經(jīng)雙方協(xié)商，高先生同意授權(quán)網(wǎng)易考拉自行發(fā)送郵件至德國愛他美進行驗真，而網(wǎng)易考拉竟然得到了與高先生截然相反的結(jié)果。  

對于這樣的結(jié)果，高先生又多次發(fā)送郵件詢問德國愛他美，可再也沒有得到明確產(chǎn)品真?zhèn)蔚拇饛?fù)。不過值得注意的是，由網(wǎng)易考拉發(fā)送的郵件當(dāng)中并沒有包含產(chǎn)品的外包裝照片。  

記者之后也以消費者的身份將這批奶粉的批號與照片發(fā)送給了德國愛他美，可只得到了到4個正規(guī)渠道的網(wǎng)站地址，并被告知對于除此以外渠道購買的愛他美奶粉，德國愛他美不會負責(zé)，且希望消費者也不要食用這些存疑奶粉。

一波三折的郵件驗真最終也沒能給高先生一個確定的答復(fù)，高先生告訴記者，網(wǎng)易考拉曾致電于他，還向他的賬號發(fā)送了80元的現(xiàn)金券，不過他并沒有使用。  

最后，高先生表示自己已經(jīng)致電杭州12315熱線（0571-12315），并進行了實名投訴，杭州12315受理了高先生的投訴，并且告知七個工作日內(nèi)會有企業(yè)所屬的下級濱江區(qū)工商部門人員聯(lián)系高先生本人核實并了解具體情況，根據(jù)實際情況于90個工作日內(nèi)給予處理答復(fù)，如相關(guān)情況較為復(fù)雜則期限延長到180個工作日。  

網(wǎng)易考拉：看真假請到杭州來  

打開網(wǎng)易考拉海購的網(wǎng)站，記者從一個頁面上看到“網(wǎng)易自營，正品，12重保障確保正品，假一賠十”的字樣，顯然，網(wǎng)易對自己商品有著極高的自信，特別是在“品牌授權(quán)”這一項，確實有非常多的品牌已經(jīng)與網(wǎng)易考拉達成合作并授權(quán)它銷售其產(chǎn)品，不過在這些品牌中，記者唯獨找不到紐迪希亞這個品牌（愛他美是屬于紐迪希亞旗下的一個奶粉品牌）。  

記者聯(lián)系到網(wǎng)易考拉了解到，對于高先生的質(zhì)疑，網(wǎng)易考拉已經(jīng)通過郵件二次驗真的方式得到了驗真成功的結(jié)果。如果高先生仍有疑問，建議可以向工商質(zhì)監(jiān)部門投訴。  

當(dāng)記者問起網(wǎng)易考拉是否有愛他美奶粉官方授權(quán)時，對方明確表示網(wǎng)易考拉是有愛他美授權(quán)的，然而當(dāng)記者詢問為何在頁面上沒有看到授權(quán)時，對方告訴記者可能是因為頁面沒有及時更新，記者隨即追問是否可以出示授權(quán)的相關(guān)材料，對方稱因為授權(quán)書里涉及部分商業(yè)信息，按網(wǎng)易公司的規(guī)定是不能以郵件或者照片的形式發(fā)送出去，所以一定要記者前往網(wǎng)易杭州總公司進行查看。  

記者之后又致電紐迪希亞跨境購官方，被告知，首先像高先生所購買的這種紙盒包裝的愛他美奶粉，紐迪希亞跨境購官方并沒有引進過，更不用提授權(quán)銷售了。  

其次，德版愛他美奶粉紐迪希亞跨境購只引進了800g安心罐包裝的產(chǎn)品，且網(wǎng)上只有天貓國際紐迪希亞官方海外旗艦店和京東全球購上的愛他美官方海外旗艦店是授權(quán)的官方銷售渠道。  

面對混亂的海淘現(xiàn)狀看看律師怎么說  

對于高先生的遭遇，上海律宏律師事務(wù)所的朱沙律師告訴記者，對于普通消費者來說，跨境海淘維權(quán)的難點主要集中在取證與維權(quán)成本上，對于非官方授權(quán)的渠道，個人在面對企業(yè)時，很難掌握其商品來源信息，如產(chǎn)品是否經(jīng)過出入境檢疫部門和海關(guān)的檢驗，是否有繳稅憑證和相關(guān)的進出口許可證等信息，一般消費者很難獲得。  

另外，如果消費者要與海淘平臺對簿公堂，走司法流程，消費者還將支付一筆不小的訴訟開支，而其往往要大于消費者海淘時的花費。  

朱沙律師建議，無論是渠道可信度方面還是后期維權(quán)取證難易度方面，官方授權(quán)平臺仍應(yīng)作為消費者海淘時的首選。