無論銷售什么行業(yè)的產(chǎn)品，都需要講究技巧，技巧掌握的的好，能事半功倍，那么銷售應(yīng)該學(xué)會(huì)什么技巧呢？

一、主動(dòng)等待

銷售高峰期要做到的事：

1、制造虛假繁榮，贏造出有激情的氛圍(整理柜組貨物，記商品資料，尺碼，熟悉貨品，總之所有的人都動(dòng)起來)

2、所有的人都應(yīng)該在專柜，不要在做與銷售無關(guān)的事(包括店長在內(nèi)) 要時(shí)刻關(guān)注到門口

二、接待顧客接近

接近顧客的最佳時(shí)期：

1、進(jìn)門直接朝目標(biāo)走去(某個(gè)區(qū)域)

2、用手觸摸商品，眼睛停留在某商品

3、一直注視著某件商品

4、仰起臉?biāo)伎贾�什�?/p>

5、看著商品找銷售人員

6、進(jìn)門就東張西望

7、顧客進(jìn)店后與顧客四目相對(duì) 與顧客的最佳距離

8、應(yīng)該站在顧客的斜前方

9、與顧客的距離不超過1 米

10、備注：顧客剛進(jìn)店時(shí)，不能馬上跟過去，應(yīng)該轉(zhuǎn)身整理柜組貨品，并用余光注視顧客，當(dāng)顧客對(duì)某件商品感興趣時(shí)，及時(shí)上前為顧客取下商品，左手提手掛勾，右手平攤衣物，衣物與顧客目光平行，顧客隨手可以觸摸商品。接近顧客時(shí)不能從背后接近，應(yīng)該在顧客余光能看到的地方，這樣就不至于嚇到顧客

親切招呼：

新顧客：做好肢體模板，鞠躬15度，主導(dǎo)購首先“歡迎光臨美貝美媽母嬰生活館”

老顧客：主導(dǎo)購“好久不見，歡迎光臨(最近有點(diǎn)忙嗎?)”

三、和顧客說話的最佳時(shí)機(jī)，以及如何說

1、贊美開場(chǎng)(注意你的熱情度)

2、直接介紹商品開場(chǎng)

3、新品開場(chǎng)

4、活動(dòng)開場(chǎng)(直接詢問開場(chǎng))

5、備注：導(dǎo)購和顧客說話時(shí)不能嚇著顧客，應(yīng)尋找機(jī)會(huì)，讓顧客看見自己時(shí)，說話是最合適的

四、導(dǎo)購展示貨品的最佳時(shí)機(jī)，以及展示貨品的操作

1、當(dāng)顧客對(duì)某件商品感興趣時(shí)，及時(shí)上前為顧客取下商品，左手提手掛勾，右手平攤衣物，衣物與顧客目光平行，顧客隨手可以觸摸商品，一邊為顧客展示商品，一邊做貨品介紹展示貨品注意事項(xiàng)微笑，親切招乎，目光要注視顧客，手勢(shì)的指引

2、有陪同顧客(要注意陪同的感受，介紹商品時(shí)眼神要在主顧客與 陪同顧客之間循走注意看顧客時(shí)注視顧客的三角區(qū)域，有小孩的在特別注意小孩的安全)

五、探尋顧客，發(fā)掘要求

1、針對(duì)瀏覽性顧客，當(dāng)為顧客大致介紹完陳例商品布局后，顧客基本上反應(yīng)了顧客所需求的類別

2、當(dāng)進(jìn)行到接近顧客，做相應(yīng)的介紹環(huán)節(jié)處，若導(dǎo)購所點(diǎn)或所觸摸的貨品做了透徹的賣點(diǎn)介紹，也發(fā)出了鼓勵(lì)試穿的信號(hào)，但是顧客預(yù)備朝其它貨品看時(shí)，導(dǎo)購立即做詢問方面的工作，收縮范圍

3、若顧客回答了導(dǎo)購的問題，導(dǎo)購根據(jù)顧客的要求，帶領(lǐng)試指引顧客貨品陳例的大致方向，或告知顧客，顧客所需的貨品大致種類

4、根據(jù)顧客的動(dòng)向，要么對(duì)顧客自己選 中的貨品做個(gè)深入介紹，要么根據(jù)顧客的情況，導(dǎo)購注意為顧客推薦，主動(dòng)推薦貨品最暢銷貨品，或?qū)з徥煜さ呢浧坊蚍浅＿m合顧客的商品 ? 這個(gè)環(huán)節(jié)最主要的是“詢問出顧客的要求” 暢銷的原因

5、尋找顧客的優(yōu)點(diǎn)

6、非常清晰所推貨品自己喜歡的原因，核心優(yōu)點(diǎn)。(這樣給顧客推薦時(shí)才有信心，底氣)

7、用優(yōu)點(diǎn)重點(diǎn)說明穿上效果，找出顧客實(shí)實(shí)在在的優(yōu)點(diǎn)(你的氣質(zhì)那么好，這件衣服最適合不過你了，我先借給你試一下嗎?)

8、用推薦的這款衣服的優(yōu)點(diǎn)，重點(diǎn)說明所推敢這款衣服原因(我認(rèn)為的優(yōu)點(diǎn))

9、例：這款衣服很多 人都很喜歡，但是呢!穿上身卻看不出效果，你看(鏡子)就好像設(shè)計(jì)師是專門為你而設(shè)計(jì)的。

10、若顧客沒有回答導(dǎo)購剛才詢問的問題，則導(dǎo)購繼續(xù)收縮范圍，差不多時(shí)，導(dǎo)購必須主動(dòng)推薦商品(肯定自信的語氣，主推第一眼看上的，和用手觸摸的商品)

五、化解異議

重要性：處理好顧客反對(duì)問題，將會(huì)直接成交，反之一切為0

顧客的每個(gè)問題都得重視 ，流程：先認(rèn)可，再講解，再化解

關(guān)鍵指標(biāo)：

1、自信的態(tài)度和耐心的講解( 用真誠真實(shí)回答，不要不耐煩)

2、了解顧客出這個(gè)反對(duì)問題目的是什么

3、用接受認(rèn)同 贊美代替否定的建議。肯定認(rèn)同的技巧：“多用“是的”然后“我理解你的心情，我了解你的意思，感謝你的建議，我認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你這個(gè)問題問得好，我知道你這樣做都是為我好，你說得很有道理”。

4、用“只是”來替代“可是”“但是”

5、用正確的有聲語言 肢體語言

六、成交信號(hào)

A、拿著商品反復(fù)看，琢磨

B、詢問和商品有關(guān)問題

C、再次談?wù)搩r(jià)格

D、仔細(xì)問售后服務(wù)

E、與同伴交談衣服

F、再次回頭的

G、詢問衣服相關(guān)銷售情況

H、顯出高興的表情

L、直接提出成交

R、若此環(huán)節(jié)不成功，直接返回到全面介紹化解疑難那塊

七、臨門一腳，關(guān)閉成交

1、促成成交的方法：

A、運(yùn)用二選一法則

B、替顧客 決定

C、推銷今天買

2、顧客在等待的過程中

A、主導(dǎo)購接待好顧客(基本服務(wù))

B、隨時(shí)做好通報(bào)工作(衣服剪邊情況)

C、附加

D、次導(dǎo)購協(xié)助剪邊等一系列工作

八、送客出門

走在顧客側(cè)前方，邊走邊和顧客說話(自我介紹) 佘光要看到顧客，要做轉(zhuǎn)柜介紹 ， 保持親切的微笑，送出門送上車，雙手遞口袋，腰微彎45度，歡迎下次光臨請(qǐng)慢走！