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重視母嬰店面的專業(yè)度,固化服務(wù)流程規(guī)范
乘著二胎政策的東風(fēng),中國的母嬰行業(yè)迎來了上升期,無數(shù)懷揣致富夢想的人都擠在了開母嬰店這條創(chuàng)富路上,就母嬰交易規(guī)模連續(xù)實(shí)現(xiàn)3位數(shù)的增長來看,未來母嬰市場總體規(guī)模將突破萬億大關(guān)。
母嬰行業(yè)在發(fā)展中不斷形成自我的完善,行業(yè)機(jī)制愈發(fā)成熟,但隨之競爭的激烈程度也不容忽視。
行業(yè)初期投入即有回報(bào)的情況將一去不復(fù)返,過往輝煌的銷售業(yè)績,也只能成為回憶。
如果在之前的經(jīng)營中沒能積累下相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),那么,在接下來的發(fā)展中門店將處于一個(gè)尷尬的位置,被市場淘汰的機(jī)率非常高。
線上電商發(fā)展勢頭迅猛,大有后來者居上的勢頭。
電商搶占了母嬰實(shí)體店很大一部分客流,然后經(jīng)營成本的增加都使得實(shí)體母嬰店發(fā)展舉步維艱。其中最讓實(shí)體母嬰店老板感到危機(jī)的是,奶粉新政的出臺勢必會影響門店的銷售業(yè)績。
去年新出臺的奶粉新政,讓很多母嬰商家感到恐慌,因?yàn),不論是加盟母嬰店或個(gè)體母嬰店,奶粉都承載著盈利來源點(diǎn)和顧客引流兩個(gè)功能。
新政的實(shí)施將會影響奶粉品類毛利的下降,簡單分析,任何一個(gè)行業(yè)由發(fā)展初期的信息不對等、競爭小到行業(yè)成熟期的信息對等、競爭大,市場有其一定的發(fā)展周期與規(guī)律。
就像生物進(jìn)化一樣,在某個(gè)時(shí)期會有不適應(yīng)環(huán)境滅亡的物種,也有未來適應(yīng)環(huán)境自身進(jìn)行改變存活下來的物種。
雖然線上電商會在一定程度上沖擊實(shí)體店,而擁有好的購物體驗(yàn)、綜合盈利強(qiáng)的門店受到的影響并不大,反觀那些,一般標(biāo)準(zhǔn)化的母嬰門店,無法滿足顧客的消費(fèi)需求,產(chǎn)品毛利不高,這樣的情況就很難繼續(xù)存活下去了。
母嬰加盟行業(yè)內(nèi)的愛親母嬰,做的就很成功。
愛親的門店有專業(yè)的育嬰師、催乳師,門店利用專業(yè)育兒這一賣點(diǎn),在消費(fèi)者心中樹立了一個(gè)良好的品牌記憶,當(dāng)消費(fèi)者需要此類服務(wù)時(shí),自然而然的就會想起愛親這個(gè)品牌。
所以,線下實(shí)體母嬰店,體驗(yàn)式服務(wù)是突出重圍的關(guān)鍵點(diǎn),重視店面的專業(yè)度、體驗(yàn)感等消費(fèi)環(huán)境,而專業(yè)度、體驗(yàn)感需要靠人、靠機(jī)制去打造實(shí)現(xiàn),所以固化和流程規(guī)范對于未來母嬰店將越來越重要。