提起忠誠(chéng)度，很多的母嬰店老板都是面面相覷，想說(shuō)什么，又不知道說(shuō)什么。大家都知道生意難做，競(jìng)爭(zhēng)很大，做得不好就是找不到門(mén)道，做得好就是老板清楚地知道自己的優(yōu)勢(shì)，如何來(lái)運(yùn)營(yíng)。這其中，做好客戶(hù)的忠誠(chéng)度就是一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)。這一期，給大家分析這方面的內(nèi)容。

如今開(kāi)母嬰店要想能夠很好地經(jīng)營(yíng)下去，那么這個(gè)母嬰店必須有它潛在的客源，他們可能就是周邊一兩公里內(nèi)的居民。顧客之所以購(gòu)買(mǎi)你家母嬰店的產(chǎn)品，主要是因?yàn)樗麄儗?duì)你的品牌和服務(wù)非常滿(mǎn)意，因此才會(huì)重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)。只要顧客用得好，他們不僅自己用，還會(huì)主動(dòng)的推薦給自己的朋友用，如果一家母嬰店能建立起顧客對(duì)店面的忠誠(chéng)度，那么你的潛在客戶(hù)會(huì)越來(lái)越多，你的店面人氣也將會(huì)越來(lái)越旺。這是口碑，也就是忠誠(chéng)度。

下面就介紹幾種可以提升母嬰店忠誠(chéng)度的好方法給大家：

初級(jí)：母嬰店�？酮�(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

�？酮�(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的主要形式是積分制，積分制的基本內(nèi)容是顧客每到你的母嬰店里消費(fèi)一次，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額獲得相應(yīng)的積分。當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就可以獲得免費(fèi)的消費(fèi)機(jī)會(huì)。不過(guò)常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃容易被模仿，為了避免競(jìng)爭(zhēng)者仿效并在這方面同你展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，店鋪的促銷(xiāo)方式也是要不斷創(chuàng)新，隨時(shí)給顧客新奇感。

比如，如今微信大行其道，有想法的老板可以利用微信平臺(tái)來(lái)服務(wù)客戶(hù)。在微信平臺(tái)里設(shè)置積分系統(tǒng)，顧客可以買(mǎi)產(chǎn)品積分，也可以轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務(wù)好顧客，還能增進(jìn)與顧客的溝通，從而增強(qiáng)顧客對(duì)門(mén)店的粘性。

中級(jí)：母嬰店會(huì)員俱樂(lè)部

會(huì)員俱樂(lè)部可以說(shuō)是母嬰店一種別出心裁的“圈人運(yùn)動(dòng)”。將大量的目標(biāo)顧客圈入自己的店鋪的“勢(shì)力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì)員感到自己被重視而繼續(xù)消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

同樣是會(huì)員卡促銷(xiāo)的話(huà)，門(mén)店老板可以將會(huì)員卡分成若干個(gè)等級(jí)，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì)員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購(gòu)買(mǎi)任何玩具均享受優(yōu)惠，同時(shí)享有其他優(yōu)惠服務(wù);金卡可以600元，購(gòu)買(mǎi)商品享受優(yōu)惠等等。除了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品享受到的折扣，作為經(jīng)營(yíng)者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶(hù)關(guān)系，吸引回頭客。

高級(jí)：創(chuàng)造顧客價(jià)值(滿(mǎn)意度)

顧客滿(mǎn)意管理是以顧客滿(mǎn)意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當(dāng)今的社會(huì)壞境中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷(xiāo)售方和購(gòu)買(mǎi)方的博弈中，主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，做不到使顧客滿(mǎn)意的話(huà)是注定要被淘汰出局的。

現(xiàn)如今做得很好的小米手機(jī)公司，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就是從顧客的角度來(lái)定位的。他們做得就是口碑，顧客的忠誠(chéng)度比同行的其他公司要高出很多。

再比如，經(jīng)營(yíng)一家母嬰店，顧客在每一次與產(chǎn)品接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺(jué)對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)將決定他們的后續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為，所以你的店對(duì)服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對(duì)顧客的一線(xiàn)員工或者是經(jīng)營(yíng)者，相應(yīng)的也要承擔(dān)更多的責(zé)任。能否提供優(yōu)良的服務(wù)也是一家母嬰店是否可以長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的保證。要知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老顧客的20倍!